ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI DURANTE L’EMERGENZA PER IL CONTENIMENTO DEL CORONAVIRUSÂ
A seguito degli ultimi sviluppi relativi all’emergenza Covid-19 ed in ottemperanza a quanto disposto dai DPCM dell’8, 9 e 11 marzo 2020, con l’obiettivo di tutelare la salute e il benessere di tutti e di minimizzare le occasioni di contatto per contenere la diffusione del Covid-19:
- continuiamo a garantire il servizio di tele-assistenza da remoto secondo i consueti standard;
- abbiamo chiuso al pubblico i nostri uffici ed il laboratorio di assistenza e rimandato al termine dell’emergenza le forniture e l’installazione di nuovi prodotti;
- limitiamo le attività di assistenza on site a quelle che riguardano guasti bloccanti per l’operatività dei nostri clienti e che non possono essere rimandate per una reale urgenza;
- sospendiamo in ogni caso gli interventi on site in ambienti affollati o dove non sia possibile garantire il rispetto della distanza di sicurezza prevista e l’igiene delle superfici di contatto.
Per richiedere assistenza tecnica, segnalare necessitĂ di intervento o di fornitura di consumabili e parti di ricambio sono come sempre a disposizione i consueti canali di contatto per i quali garantiamo il presidio in orario di ufficio.
Si richiede di evitare di contattare direttamente i tecnici sui cellulari in quanto non è garantita la risposta vista l’esigenza di turnazione e l’assegnazione della priorità della richiesta di intervento, che deve essere gestita in modalità centralizzata.
Per quanto riguarda l’organizzazione interna, oltre a dotare il personale in servizio dei presidi sanitari necessari, abbiamo attivato modalità di lavoro Agile e strumenti di audio e videoconferenza per garantire le attività di consulenza e supporto a distanza.
Restiamo a disposizione per supportare i nostri clienti nell’attivazione di modalitĂ di lavoro Agile (Smart Working) utilizzando soluzioni hardware e software giĂ testate in linea con i diversi bisogni.
